Chartres mise sur l’IA pour moderniser son service public

Alors que Paris accueille cette semaine experts et entreprises du secteur de l’intelligence artificielle, la municipalité de Chartres prend une longueur d’avance avec le lancement de C’LIA. Cet agent conversationnel, conçu avec la startup française Yelda, permettra aux usagers d’obtenir des réponses 24 heures sur 24, en complément du standard téléphonique humain, tout en optimisant le travail des agents municipaux.
Le standard de la ville, composé de six opérateurs, gère en moyenne 400 appels par jour. Face à la montée en charge et aux demandes souvent répétitives, la collectivité a décidé d’expérimenter cette nouvelle technologie d’IA vocale « voice-to-voice », qui s’appuie sur l’intelligence artificielle générative. « Nous avons immédiatement été séduits par cette innovation qui permettra d’améliorer le service rendu aux habitants tout en allégeant la charge des agents », souligne Jean-Pierre Gorges, maire de Chartres et président de Chartres Métropole.

Une IA au service des citoyens

Disponible de 18 h à 9 h en semaine et durant tout le week-end, C’LIA vise à répondre aux questions récurrentes, à orienter les usagers vers les bons services et à gérer automatiquement certaines demandes. L’outil s’adapte en temps réel grâce à l’apprentissage automatique et puise ses informations dans les bases de données de Chartres Métropole.
Les autorités locales espèrent ainsi rendre l’administration plus accessible et plus fluide. « L’objectif est de simplifier le parcours usager et d’optimiser la réactivité des services municipaux », explique la collectivité, qui envisage déjà d’étendre ce modèle à d’autres branches de l’administration.

Chartres, pionnière d’un virage technologique

Chartres est la première ville de France à déployer cette technologie en gestion administrative, devançant même certaines métropoles. Ce virage technologique ne se limite pas au standard téléphonique : l’intelligence artificielle est en train d’intégrer progressivement plusieurs services municipaux, allant de l’éducation à la médiation culturelle. Les élèves de l’école Henri IV découvrent ainsi l’IA dans le cadre d’un projet éducatif, tandis que la médiathèque municipale a été rebaptisée Méd’IAthèque et propose des formations à la programmation et aux nouvelles technologies.
« La France n’a pas perdu la bataille de l’IA et de l’innovation ! », affirme Jean-Pierre Gorges, convaincu que les collectivités doivent jouer un rôle moteur dans l’intégration de ces outils.